TISが数十万人規模の｢給与アウトソーシングサービス｣で、
クレオネットワークスの業務プロセス管理ツールを導入

ヘルプデスク運用の業務効率とお客様満足度の向上を実現し、
ヘルプデスク業務で２５％のコスト削減を達成

株式会社クレオネットワークス（本社：東京都港区、代表取締役社長：土屋 淳一、以下クレオネットワークス）は、ITホールディングスグループのTIS株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：桑野 徹、以下TIS）が、同社が提供するSaaS型人事給与サービス『QuefitZeeM』(キューフィットジーム)および、人事給与システムをスクラッチ開発した際の一部の給与アウトソーシングサービスのヘルプデスク業務に、クレオネットワークスの業務プロセス管理ツール『ZeeMサービスデスク』(ジーム サービスデスク)*1を導入したことを発表します。TISは、ヘルプデスク運用の業務効率とお客様満足度の向上を実現し、ヘルプデスク業務の1次受け業務で２５％のコスト削減を達成しました。

■ 約150～200件／月の問い合せを受けるヘルプデスクで、情報共有と業務プロセス改革が急務
経営環境が厳しさを増す中、企業は効率向上と付加価値創造に、一層取り組んでいます。管理業務でも、給与計算などの定型業務を外部委託する「給与アウトソーシングサービス」が注目を集めています。TISは、SaaS型人事給与サービス『QuefitZeeM』(キューフィットジーム)から、スクラッチ開発した人事給与システムの給与アウトソーシング対応まで、幅広いラインナップで数十万人規模におよぶ「給与アウトソーシングサービス」を、多くの企業へ提供しています。

TISの「給与アウトソーシングサービス」では、月間約150～200件の問い合わせを受けていますが、「受け付けた情報が分散しており、横断的に検索できない」「用語を統一できておらず、入力情報がバラバラ」「リアルタイムでの共有が難しく、突発的な対応が遅れる場合がある」などの課題を抱え、同サービスにおけるヘルプデスクの情報共有と業務プロセス改革が急務でした。

■ 業務プロセス管理ツールで、へルプデスク運用で案件管理とエスカレーションをシステム化
そこで、TISでは、へルプデスク運用で案件管理とエスカレーションをシステム化するため、クレオネットワークスの業務プロセス管理ツール『ZeeMサービスデスク』を2011年1月から導入しました。本ツールの導入により、ヘルプデスク運用の業務効率とお客様満足度の向上を実現し、ヘルプデスク業務の1次受け業務で25%のコスト削減を達成しました。

TISでの、導入時の選定ポイントと導入効果は下記のとおりです。

【導入時の選定ポイント】
　　・ランニングコストがリーズナブル
　　・幅広い業務・プロジェクトで情報共有できる
　　・ワークフロー機能で、案件の状態に合わせて
　　　業務を渡せる(エスカレーション)
　　・セルフサービス型からオールインワン型まで、
　　　導入支援サービスの充実

【業務プロセス管理ツールの導入効果】
ヘルプデスクの1次受け業務で25%のコスト削減を達成
　　・検索精度の向上で、問い合わせに対する即応性を向上
　　・状況共有の即時性を向上
　　・お客様本社への報告の精度を向上
　　・月次レポートの作成工数を圧縮
　　・専用ツールのメンテナンスや案件対応の、担当者依存を解消

TISで給与アウトソーシングサービスを提供する ITソリューションサービス本部 ITソリューションサービス事業部のITソリューションサービス第3部 のエキスパート 五月女 政男 氏は次のように語っています。

「ZeeMサービスデスクの導入で、当社が提供する給与アウトソーシングサービスのヘルプデスク運用の業務効率とお客様満足度の向上を実現できました。ヘルプデスクの1次受け運用コストを25％削減でき、このコスト削減をお客様にも還元して、よろこんで頂いています。

今後は、お客様の問い合わせ状況の共有を実現したいと思っています。また、現在当社では、SaaS型人事給与サービス『QuefitZeeM』(利用機能と利用人数に応じた従量課金制により大幅にコストを削減する人事給与サービス)をお勧めしています。お客様に、『QuefitZeeM』とこのツールの組み合わせで、信頼性と満足度が一層高まるといった特徴をお伝えしていきたいと思います」

クレオネットワークスは、今後も、お客様のビジネスシーンに新たな価値を与える｢ICTイノベーションカンパニー｣として、常に本質を追求した良質なサービスを提供してまいります。

*1 テンプレート型業務プロセス管理ツール『BizOne ITサービス管理』の前バージョン
※ 記載されている会社名、システム名、製品名は一般に各社の商標、又は登録商標です。

● 詳細はプレスリリースをご覧下さい

【ZeeMサービスデスクとSmartStageについて】
SmartStage（スマートステージ）は、ビジネスの本質を追求する企業・組織に機動力をもたらす、ハイエンドビジネス基盤サービスです。業務運用からシステム基盤サービスまで、厳選した高品質なサービスをコンパクトに統合することで、ビジネスの仕組み作りと的確な業務運用をサポートいたします。
　ZeeMサービスデスクは、2011年2月にバージョンアップ。2012年8月からは『SmartStage BizOne ITサービス管理』として提供しております。

【QuefitZeeMについて】
『QuefitZeeM』は、グループ企業管理、人事給与情報の一元管理、給与計算業務のスリム化とコスト削減、人事・給与システムの再構築などを検討中のお客さまに最適なSaaS型人事給与サービスです。

◆ 本リリースの詳細は、こちらをご覧ください。

（株式会社クレオネットワークス　http://creo-networks.co.jp/ ／9月20日発表・同社プレスリリースより転載）